Grudzień to dla wielu firm sezon gorączki przedświątecznej. Dla nas był momentem, w którym uruchomiliśmy nową platformę B2B dla Arpex Sp. z o.o. - jednego z największych dystrybutorów artykułów dekoracyjnych i ozdób świątecznych w Polsce.
Gdy standardowe B2B przestaje wystarczać
Arpex to firma z ponad 30-letnią historią, która rocznie obsługuje dużą skalę zamówień hurtowych. W ofercie ma kilka tysięcy produktów - od ozdób świątecznych, przez balony, po licencjonowane produkty dla dzieci. Sprzedaż prowadzi w kilku językach.
Przez ostatnie lata firma korzystała z rozwiązania B2B zintegrowanego z Comarch ERP XL. Teoretycznie wszystko działało. Praktycznie - rosła frustracja. Główne bolączki:
- Brak kontroli nad storefrontem - bardzo trudne do stworzenia były landing pages dla okazji zakupowych (Boże Narodzenie, Wielkanoc, Walentynki, Halloween).
- Bannery bez możliwości linkowania do produktów - każda akcja marketingowa wymagała dodatkowych działań technicznych.
- Wymuszone aktualizacje wraz z każdą zmianą ERP XL (minimum 2 razy w roku ze względu na przepisy księgowe).
- Ograniczone możliwości prezentacji wariantów produktów
Wyzwania, które trzeba było rozwiązać
Wielojęzyczność plus nowy rynek
Arpex działał nie tylko w polskim języku. W trakcie projektu zaplanowane było włączenie serwisu również w innych językach. To oznaczało nie tylko tłumaczenia, ale całą infrastrukturę: od dashboardu admina, przez menu, po komunikaty systemowe.
Integracja z Comarch ERP XL
Pełny zakres: produkty, stany magazynowe, cenniki, zamówienia, statusy, kredyt kupiecki, dokumenty handlowe, zdjęcia. Wszystko musiało działać w czasie rzeczywistym, bez opóźnień i błędów synchronizacji.
Zaawansowany ekosystem B2B
To nie było proste rozwiązanie sprzedażowe. To ekosystem dla hurtowników:
- Personalizowane cenniki dla każdego kontrahenta
- Widoczność produktów bez cen dla niezalogowanych (katalog-zachęta)
- Śledzenie przesyłek (m.in. GLS) bezpośrednio w dashboardzie klienta
- Dokumenty handlowe dostępne online
- Wielowariantowość produktów z inteligentną prezentacją
Co zbudowaliśmy
Autonomia marketingowa bez angażowania IT
Zespół marketingowy Arpex może teraz samodzielnie tworzyć landing pages dla każdej okazji - od Bożego Narodzenia po Halloween. Bannery można linkować bezpośrednio do produktów lub kategorii. Layouty stron można zmieniać bez pomocy programistów.
Kontekst biznesowy: w branży dekoracyjnej sezonowość jest kluczowa. Możliwość szybkiego uruchomienia kampanii na 6-8 tygodni przed sezonem (Wielkanoc, walentynki, Halloween) decyduje o tym, kto zgarnie zamówienia hurtowe. Poprzedni system wymagał zgłoszenia do działu IT, co wydłużało proces o 2-3 tygodnie.
Niezależność od cykli aktualizacji ERP
Platforma działa niezależnie od Comarch ERP XL, komunikując się przez API. Aktualizacje księgowe w ERP (2 razy w roku) nie wpływają na dostępność platformy B2B ani nie wymagają synchronizowanych wdrożeń.
Kontekst biznesowy: każda aktualizacja ERP wiązała się z przestojem platformy B2B na 2-4 godziny. W szczycie sezonu oznaczało to realne ryzyko utraty zamówień oraz zakłócenia ciągłości sprzedaży.
Prezentacja wariantów dla kilku tysięcy SKU
Produkty w ofercie Arpex mają liczne warianty kolorystyczne i rozmiarowe (stroje, balony, dekoracje). Rozwiązanie pozwala na przemyślane prezentowanie podobnych produktów w ramach karty produktu.
Kontekst biznesowy: hurtownicy zamawiają często te same produkty w różnych kolorach (np. balony na różne okazje). Poprzedni system wymagał wyszukiwania każdego wariantu osobno, co wydłużało proces składania zamówienia o 30-40%.
Śledzenie przesyłek zintegrowane z panelem
Klienci B2B widzą numery listów przewozowych i mogą śledzić przesyłki bezpośrednio z dashboardu - dla GLS przez pełną integrację.
Kontekst biznesowy: kontrahenci potrzebują dokładnie wiedzieć, kiedy towar dotrze, aby zaplanować własne dostawy do sieci retailowych. Wcześniej musieli dzwonić do działu obsługi klienta lub sprawdzać tracking na stronie przewoźnika.
Wielojęzyczność dla ekspansji zagranicznej
Dashboard w kilku językach z możliwością dodawania kolejnych. Każdy kontrahent widzi interfejs w swoim języku, z cenami w swojej walucie i dokumentami w odpowiedniej lokalizacji.
Kontekst biznesowy: Arpex rozwija sprzedaż cross-border i obsługuje kontrahentów z różnych rynków, dla których barierą była nie tylko komunikacja, ale też rozbieżności w walutach, dokumentach i standardach zakupowych. W poprzednim systemie zagraniczni odbiorcy musieli korzystać z jednego języka, a część informacji była „tłumaczona” ręcznie przez opiekunów. Powodowało to błędy w zamówieniach, wydłużało onboarding nowych klientów i obniżało konwersję w kanale B2B.
Zgodność ze standardami dostępności
Platforma przeszła weryfikację WCAG, co oznacza lepszą obsługę dla wszystkich użytkowników - od osób z niepełnosprawnościami po klientów korzystających z różnych urządzeń.
Kontekst biznesowy: w B2B z platformy korzystają różne role (zakupy, logistyka, księgowość), często pod presją czasu i na różnych urządzeniach. Każde „tarcie” w interfejsie (nieczytelne tabele, słaba nawigacja, brak jasnych komunikatów) przekłada się na wolniejsze zamówienia, więcej pomyłek i większe obciążenie zespołu obsługi. Dodatkowo zgodność z WCAG zmniejsza ryzyko wykluczenia części użytkowników po stronie klienta oraz ułatwia współpracę z kontrahentami, którzy wymagają standardów dostępności w procesach zakupowych (np. większe sieci lub firmy z regulacjami wewnętrznymi).
Transformacja biznesu: przed i po
Przed wdrożeniem:
- Brak landing pages dla kampanii sezonowych
- Bannery bez linkowania do produktów
- Wymuszone aktualizacje co 6 miesięcy wraz z ERP
- Ograniczona prezentacja wariantów
- Przestoje podczas aktualizacji ERP
Po wdrożeniu:
- Pełna autonomia w zarządzaniu contentem
- Niezależność od cykli aktualizacji ERP
- Gotowość do ekspansji międzynarodowej
- Lepsze doświadczenie dla hurtowników (śledzenie przesyłek, dokumenty online)
- Brak przestojów związanych z aktualizacjami ERP
Wnioski z projektu Arpex
Replatforming B2B to nie tylko zmiana technologii. To zmiana sposobu pracy całej organizacji. Dla Arpex oznacza to przede wszystkim elastyczność - możliwość samodzielnego reagowania na potrzeby rynku bez czekania na aktualizacje systemu ERP. W biznesie opartym na sezonowości to kluczowa przewaga konkurencyjna.
Dla nas - kolejne potwierdzenie, że dobrze zaprojektowana integracja z ERP to fundament skutecznego B2B. Nie zastępujemy ERP, tylko uzupełniamy go o elastyczny storefront, który daje biznesowi przestrzeń do rozwoju.
Projekt Arpex pokazuje, że nowoczesna platforma B2B może współpracować z dojrzałymi systemami ERP (jak Comarch XL), nie wymagając rewolucji w całej infrastrukturze IT. To ewolucja, nie rewolucja.
Myślisz o replatformingu swojego B2B? Porozmawiajmy o Twoich wyzwaniach. Nie każdy projekt musi być "all or nothing" - możemy zacząć od MVP i rozwijać funkcjonalności zgodnie z potrzebami biznesu.
